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「帝国ホテル流 おもてなしの心」小池幸子
★★★★4
帝国ホテルと言えば、国内外のＶＩＰが訪れる超一流ホテルですね。
私はまだ宿泊したことはなく、「なだ万」でランチをいただいたことがあるだけなんですが
あー、泊まってみたいな～
アフタヌーンティーだけでも行こうかな～
と思える、素晴らしいホスピタリティと歴史が綴られています。
女性はやはり、細かい気配りができるに越したことはないと思うんですよね。
そんな立ち居振る舞いの参考にもなる本です。
・おもてなしの大前提はお掃除がきちんとできていること
・お客さまとの何気ないやりとりでご要望を察知し、自分ができる範囲で心を尽くす
・心を込めた挨拶やメッセージで、お客さまに温かい気持ちになってもらえたらうれしい
・さりげなく気遣うことでお客さまを大事にする、愛情を込めて仕事をする
・ミスがないように徹底チェックをする
・細やかな心遣いを忘れない
・相手を見て瞬時に察知する
・仲間にも笑顔、大切にする
・繋がりを大切にして手紙を書く
・ホスピタリティ＝おもてなしの心
接客業だから、ということではなくても
大和撫子としてしとやかに美しくレベルアップしたい方にはおすすめの一冊です。
愛ある日々を♡♡
藤井愛菜
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